Widerrufsrecht

Bij CreatingHome.nl willen we graag dat je tevreden bent met je aankoop. Wil je toch afzien van je bestelling, dan gelden onderstaande retourvoorwaarden.

Herroepingsrecht

Je hebt als consument bij een online aankoop in beginsel het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het aanmelden van de herroeping heb je vervolgens maximaal 14 dagen om het artikel daadwerkelijk aan ons terug te sturen.

Een retour dient vooraf te worden aangemeld via:

info@CreatingHome.nl

Vermeld hierbij altijd je naam en bestelnummer.

Retourkosten en retourtransport

De kosten en organisatie van de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.

CreatingHome.nl verstrekt geen retourlabels.

Je dient zelf een geschikte vervoerder te kiezen en de retourzending naar het door ons opgegeven retouradres te regelen en te betalen.

Voor reguliere pakketten bedragen de retourkosten gemiddeld circa € 12,50 per pakket, afhankelijk van formaat, gewicht en vervoerder. Raadpleeg voor het actuele tarief de door jou gekozen vervoerder.

Voor grote meubels en andere artikelen die niet als normaal pakket kunnen worden verzonden, kunnen de retourkosten aanzienlijk hoger zijn. Ook dit retourtransport dient door de klant zelf te worden georganiseerd en betaald.

Bewaar altijd je verzendbewijs en track-and-tracegegevens totdat de retour volledig is afgehandeld.

Retouradres

Retourneer een product uitsluitend nadat de retour bij ons is aangemeld.

Retouradres:

Effectieve Transport
t.a.v. CreatingHome.nl
Laan van Spitsbergen 130
7336 AX Apeldoorn
Nederland

Retourneer een artikel niet zonder voorafgaande aanmelding naar een ander adres, tenzij CreatingHome.nl dit vooraf schriftelijk met je heeft afgesproken.

Originele verpakking

Een retourartikel dient in de originele productverpakking te worden teruggestuurd.

De verpakking maakt bij onze meubels en woonartikelen een belangrijk onderdeel uit van de bescherming van het product tijdens transport.

Bewaar de originele verpakking daarom totdat je definitief hebt besloten het artikel te behouden.

De originele verpakking moet:

• compleet aanwezig zijn;
• geschikt zijn om het artikel opnieuw veilig te vervoeren;
• niet onnodig beschadigd zijn;
• uitsluitend worden afgesloten met transparante verpakkingstape.

Gebruik nooit ducttape, schilderstape of andere sterk hechtende tape rechtstreeks op de originele productverpakking.

Wanneer een product door een ondeugdelijke, ontbrekende of beschadigde verpakking tijdens het retourtransport beschadigd raakt, kan dit gevolgen hebben voor de terugbetaling.

Meubels en montage

Meubels die ongemonteerd worden geleverd, mogen niet worden gemonteerd wanneer je het artikel wilt retourneren.

Controleer daarom vóór montage zorgvuldig:

• het artikel;
• de kleur;
• het materiaal;
• de afmetingen;
• het aantal onderdelen;
• en eventuele zichtbare beschadigingen.

Door montage kunnen onder andere schroefgaten, drukpunten, beschadigingen, montage- of gebruikssporen ontstaan. Hierdoor kan een meubel niet meer als nieuw verkoopbaar zijn.

Is een artikel toch geheel of gedeeltelijk gemonteerd geweest, dan beoordelen wij bij ontvangst of hierdoor waardevermindering is ontstaan.

Wanneer het product verder is behandeld dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan de daadwerkelijk ontstane waardevermindering worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Bij meubels kan deze waardevermindering aanzienlijk zijn wanneer het artikel na montage niet meer als nieuw kan worden verkocht.

Staat van het retourartikel

Een retour dient:

• compleet te zijn;
• alle originele onderdelen te bevatten;
• voorzien te zijn van eventueel meegeleverde accessoires en handleidingen;
• schoon en onbeschadigd te zijn;
• geen onnodige gebruiks- of montagesporen te bevatten;
• en zorgvuldig in de originele verpakking te zijn verpakt.

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig met het product en de verpakking om.

Waardevermindering

Wanneer een product meer is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het product te beoordelen, kan sprake zijn van waardevermindering.

Dit kan onder andere het geval zijn bij:

• montage van meubels;
• zichtbare montage- of gebruikssporen;
• krassen, vlekken of andere beschadigingen;
• ontbrekende onderdelen;
• beschadigde onderdelen;
• beschadiging van de originele productverpakking;
• onvolledige retourzendingen;
• of schade als gevolg van onvoldoende verpakking tijdens het retourtransport.

Eventuele waardevermindering wordt per retour individueel beoordeeld en kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Terugbetaling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde artikel.

Wanneer de retour voldoet aan de voorwaarden, wordt het bedrag waarop je volgens het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht recht hebt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten voor het terugsturen van het artikel zijn altijd voor rekening van de klant.

Wanneer bij een volledige herroeping wettelijk tevens door de klant betaalde standaardbezorgkosten moeten worden terugbetaald, zullen wij deze overeenkomstig de wettelijke regels terugbetalen.

Kosten die CreatingHome.nl intern heeft gemaakt maar die bij de oorspronkelijke bestelling niet afzonderlijk door de klant zijn betaald, vormen niet automatisch een extra terug te betalen bedrag.

Wij mogen met terugbetaling wachten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Eventuele aantoonbare waardevermindering kan met de terugbetaling worden verrekend.

Klarna, PayPal en overige betaalmethoden

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Eventuele kosten die een betaalprovider aan CreatingHome.nl in rekening brengt, veranderen niets aan de wettelijke rechten die van toepassing zijn op de betreffende bestelling.

De kosten van het retourtransport blijven voor rekening van de klant.

Uitverkoop, Outlet en 2de-kansartikelen

Artikelen die als Uitverkoop, Outlet of 2de kans worden aangeboden, kunnen niet worden geretourneerd op basis van de vrijwillige retourregeling van CreatingHome.nl.

Deze artikelen zijn vaak zeer sterk afgeprijsd, bijvoorbeeld met kortingen van 50% of meer, vanwege onder andere:

• uitlopende collecties;
• beschadigde verpakkingen;
• retourartikelen;
• showroommodellen;
• lichte gebruikssporen;
• cosmetische afwijkingen;
• of andere vooraf vermelde bijzonderheden.

Voor deze artikelen bieden wij daarom geen aanvullende retourmogelijkheid aan.

Voor zover bij een online consumentenkoop dwingend wettelijk een herroepingsrecht van toepassing is, blijven deze wettelijke rechten uiteraard van toepassing.

Bij 2de-kansartikelen worden bekende beschadigingen, gebruikssporen, verpakkingsschade en andere afwijkingen vooraf zo duidelijk mogelijk vermeld.

Deze vooraf vermelde eigenschappen maken onderdeel uit van de staat waarin het product wordt verkocht en kunnen na aankoop niet als nieuw gebrek worden aangemerkt.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur via info@CreatingHome.nl.

Stuur hierbij duidelijke foto's mee van:

• het volledige artikel;
• de beschadiging of afwijking;
• de verpakking;
• eventuele transportschade;
• en het verzendlabel.

Een melding na 48 uur betekent niet automatisch dat wettelijke rechten vervallen. Een snelle melding helpt ons wel om transportschade tijdig bij de vervoerder of leverancier te melden.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten bestaat wettelijk geen herroepingsrecht of kan het herroepingsrecht onder bepaalde omstandigheden vervallen.

Dit kan onder andere van toepassing zijn op:

• producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn vervaardigd;
• duidelijk gepersonaliseerde artikelen;
• bepaalde verzegelde producten waarvoor om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne een wettelijke uitzondering geldt nadat de verzegeling is verbroken;
• en andere producten of diensten waarvoor de wet uitdrukkelijk een uitzondering maakt.

Omruilen

Wil je een ander artikel, een andere kleur of uitvoering?

Retourneer het ontvangen artikel dan volgens bovenstaande retourprocedure en plaats vervolgens zelf een nieuwe bestelling voor het gewenste artikel.

Vragen

Heb je vragen over een retourzending, neem dan vooraf contact met ons op:

CreatingHome.nl
E-mail: info@CreatingHome.nl