Terugbetalingsbeleid

 

Retourbeleid – CreatingHome.nl

Bij CreatingHome.nl heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na melding van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen om het product aan ons retour te sturen.

Retourkosten en terugbetaling

Retourzendingen
1.  De kosten voor het retourneren van het product naar ons adres zijn voor uw eigen rekening. Deze bedragen gemiddeld € 9,50 per pakket, mits het artikel per koerier kan worden verzonden. Voor de geldende tarieven verwijzen wij u naar de website van uw vervoerder.

2. Indien u bij uw bestelling voor gratis verzending heeft gekozen, brengen wij bij een retour de verzendkosten zoals vermeld in uw orderbevestiging per artikel in mindering (bijvoorbeeld viermaal het individuele tarief bij vier bestelde items); na ontvangst en controle van de geretourneerde producten ontvangt u vervolgens het volledige aankoopbedrag van de artikelen terug, verminderd met de door ons voorgeschoten verzendkosten. Wij hanteren deze werkwijze niet alleen om gemaakte kosten te dekken, maar ook omdat het beter is voor het milieu: door bewuster met retourzendingen om te gaan, worden onnodige transporten en verspilling verminderd.

3.  Betalingen verricht via Klarna of PayPal zijn onderworpen aan niet-restitueerbare transactiekosten die door deze aanbieders in rekening worden gebracht. Wij behouden ons het recht voor om in dat geval 3 % van het aankoopbedrag in te houden ter dekking van deze kosten.

4.  Bij betaling via iDEAL wordt het gehele door u betaalde bedrag zonder inhoudingen gerestitueerd.

Voorwaarden voor retourzendingen
Retourneer het product compleet, in de originele verpakking en indien redelijkerwijs mogelijk in ongebruikte en verkoopbare staat het product mag dus niet al een keer gemonteerd zijn geweest. Gebruik uitsluitend transparante TPE-tape voor het sluiten van de verpakking. Andere soorten tape (zoals ducttape of schilderstape) kunnen schade veroorzaken en leiden tot een waardevermindering.
Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering toe te passen bij terugbetaling.

Procedure
Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@creatinghome.nl. Na ontvangst van uw retour bevestigen wij dit per e-mail en storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug, mits het product in goede staat retour ontvangen is.

Uitzonderingen
Producten die als ‘2de kans’ zijn aangemerkt, kunnen niet opnieuw geretourneerd worden.

Retouradres
Effectieve Transport
t.a.v. CreatingHome.nl
Laan van Spitsbergen 130
7336 AX Apeldoorn

Beschadiging of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact op met onze klantenservice via info@creatinghome.nl en stuur foto’s mee. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Grote artikelen
Bij grote artikelen zoals meubels helpen wij graag met het organiseren van retourvervoer. Neem hiervoor contact met ons op.